Service de médiation

Vous avez un problème administratif et ne savez pas à qui vous adresser ?
Vous éprouvez des difficultés avec un service public bruxellois ?

Pas de panique ! La médiatrice de la Région bruxelloise, Catherine De Bruecker, et son équipe sont là pour vous orienter et vous accompagner dans vos démarches.

 

Son rôle ? Aider toute personne rencontrant une difficulté avec une administration bruxelloise, qu’elle relève de la Région bruxelloise, de la Cocof, de la Cocom ou même d’une commune qui ne dispose pas de médiateur.

Comment faire ? Avant tout, essayez de régler par vous-même le problème avec l’administration concernée.

Si votre première démarche n’a pas abouti ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, alors, dans un deuxième temps, prenez contact avec la médiatrice.

Elle examinera votre plainte en toute indépendance et objectivité, en rassemblant un maximum d’informations pour proposer une solution adaptée.

Quel suivi ?  Chaque année, le service de médiation fera rapport de ses constats aux parlements bruxellois et formulera des recommandations afin d’améliorer les pratiques administratives et les réglementations.

 

Le service de médiation examinera :

- les réclamations de toute personne qui conteste l’action ou le fonctionnement d’un service public bruxellois lui portant préjudice ;

- les signalements de tout membre du personnel d’un service public bruxellois qui a eu connaissance d’une atteinte à l’intégrité portant préjudice à l’intérêt général.

 

Comment déposer une plainte auprès du service de médiation ?

- rendez-vous sur le site ombuds.brussels : vous pourrez y remplir un formulaire de plainte ;

- par téléphone au 02/549 67 00 ;

- par mail à l'adresse : plaintes@ombuds.brussels ; 

- ou sur rendez-vous dans ses bureaux (place de la Vieille Halle aux Blés 1, 1000 Bruxelles).

 

Coordonnées du service de médiation bruxellois
Place de la Vieille Halle aux Blés, 1
1000 Bruxelles
contact@ombuds.brussels